CEO Hopper Mengklaim Expedia Kehilangan Pemesanan Setelah Mereka Berpisah
Ubah Ambil
Persaingan tentu saja berperan dalam perpecahan Expedia-Hopper. Perusahaan mana yang paling menderita? Perusahaan yang lebih besar, Expedia, memiliki lebih banyak sumber daya untuk menyerap dampak buruk tersebut.
Pendiri dan CEO Hopper Fred Lalonde mengatakan keputusan Grup Expedia untuk menghapus inventaris hotelnya secara tiba-tiba pada bulan Juli didorong oleh persaingan, dan mengklaim bahwa Expedia-lah yang akhirnya menderita.
“Expedia yang kehilangan pemesanan tersebut, bukan Hopper,” kata Lalonde. Grup Expedia menyediakan mungkin setengah dari inventaris hotel Hopper sebelum perpecahan, dan Lalonde mengecilkan dampaknya terhadap perusahaannya sendiri, menambahkan bahwa 65% inventaris hotel Hopper di Amerika Utara berasal dari hubungan langsung.
Komentar CEO Hopper muncul di panggung Skift Global Forum pada hari Kamis.
Lalonde mengatakan Hopper memiliki 13% pangsa pasar penerbangan di Amerika, dan pihaknya telah mengambil pangsa pasar dari Expedia.
“Dari mana datangnya bagian tersebut selama empat tahun terakhir?” Lalonde bertanya? Beberapa OTA (agen perjalanan online) yang lebih kecil mengalami masalah selama pandemi ini, dan kami mengambil bagiannya, namun sebagian besar berasal dari Expedia. Kami memiliki platform B2B yang jauh lebih baik, produk B2B yang jauh lebih baik, dan itu adalah bagian besar dari bisnis mereka. Jadi menurut saya tidak ada misteri bahwa reaksi itu bersifat kompetitif.”
Lalonde, yang menjabat sebagai wakil presiden hotel dan paket Expedia hampir dua dekade lalu, mengatakan dia tidak pernah berbicara dengan CEO Grup Expedia Peter Kern menjelang perpecahan pada bulan Juli.
Expedia Group tidak akan berkomentar pada hari Kamis tentang pernyataan Lalonde. Namun sehari sebelumnya, di panggung Skift Global Forum yang sama, Kern membahas masalah ini.
“Saat kami mengamati dengan cermat produk Hopper, kami merasa produk tersebut menciptakan pengalaman konsumen yang buruk yang mendorong pelanggan untuk membeli barang yang tidak mereka perlukan atau tidak sepenuhnya mereka pahami. Dan kami tidak ingin produk mitra kami terwakili di pasar mereka,” kata Kern.
Kern berpendapat bahwa konsumen harus menavigasi berbagai penawaran menyesatkan di aplikasi Hopper sebelum mereka dapat memesan penerbangan.
“Saat kami melihatnya, Anda dapat memesan penerbangan bersama kami dalam enam klik, yang merupakan yang terbaik di kelasnya,” kata Kern. “Di Hopper, ada 27 klik. Sekarang, Anda semua dapat memutuskan apakah Anda menyukainya atau tidak, atau memutuskan apa yang menurut Anda baik atau buruk yang mereka jual. Itu terserah orang lain. Kami mengambil keputusan yang menurut kami tidak konsisten dengan bagaimana kami ingin konsumen merasakan produk kami atau produk mitra kami.”
Ditanya tentang 27 klik, Lalonde mengatakan pada hari Kamis: “Saya ingin mengingatkan Peter bahwa tidak ada klik di telepon, yang ada adalah ketukan. Jadi ada kerangka kerja yang sangat berbeda di sini untuk apa yang kita lakukan, bukan?”
Namun, hal itu tidak mengatasi fakta bahwa untuk memesan sesuatu di aplikasi Hopper, seseorang sering kali harus menavigasi serangkaian penawaran di sepanjang prosesnya.
Lalonde mengatakan berbagai produk fintech Hopper, yang memungkinkan wisatawan membekukan tarif tiket pesawat atau hotel untuk jangka waktu tertentu dengan biaya tertentu, memberikan nilai bagi wisatawan. Sekitar 60% pengguna Hopper, yang cenderung lebih muda, membayar dengan kartu debit, dan 25% pembeli produk yang membekukan harga mengatakan mereka tidak akan mampu membeli tiket pesawat tertentu, katanya.
Meskipun Lalonde mengatakan pada hari Kamis bahwa Hopper tidak dirugikan oleh keputusan Expedia, Hopper awal pekan ini menandatangani dua kesepakatan dengan pedagang grosir Hotelbeds dan WebBeds untuk menambah lebih dari 700.000 hotel ke Hopper.
Dalam berita lainnya, Hopper mengumumkan di Skift Global Forum bahwa mereka mengganti nama bisnis distribusi Cloud menjadi HTS (Hopper Technology Solutions), dan juga memperluas jangkauannya di luar distribusi untuk menyediakan layanan e-commerce.
“Apa yang terjadi sekarang adalah pelanggan datang kepada kami dan berkata, 'Apakah Anda mempertimbangkan untuk memperkuat keseluruhan lokasi e-commerce kami?' kata Lalonde. “Kami sedang berdiskusi dengan banyak mitra. Ini adalah perusahaan publik yang besar, jadi saya tidak bisa bicara terlalu spesifik. Tapi Anda akan mendengar banyak pengumuman.”
Lebih dari separuh pendapatan Hopper berasal dari kemitraan distribusi dan loyalitas ini, seperti dengan Capital One, dan perusahaan memperkirakan bahwa pada tahun 2024 mereka akan menghasilkan dua pertiga pendapatan.
Ditanya mengapa Hopper tidak menghasilkan keuntungan meskipun didirikan sekitar 16 tahun yang lalu, Lalonde berkata: “Tidak sulit untuk memahaminya, kami sedang berinvestasi besar-besaran sekarang. Anda akan melihat dalam beberapa tahun ke depan, seperti orang lain, kami sedang mencari cara untuk mencapai titik impas. Dan itu akan terjadi.”
Ketika ditanya apakah IPO Hopper akan dilakukan pada tahun 2024, Lalonde mengatakan hal ini bukan prioritas untuk tahun depan, namun “hal itu akan terjadi pada akhirnya.”
Lalonde mengatakan dia merasa senang dengan dibukanya pasar IPO, tetapi Hopper “tidak terburu-buru untuk itu.”
