GetYourGuide membukukan $194 juta dengan penilaian $2 miliar dengan pengalaman perjalanan kembali ke dunia bisnis

Industri pariwisata bangkit kembali setelah beberapa tahun yang penuh tekanan akibat pandemi, dan dalam kasus beberapa startup pariwisata dan perjalanan, momentumnya datang dengan kecepatan yang bahkan bertentangan dengan iklim pasar saat ini.

Hari ini, Dapatkan Panduan Anda — sebuah startup yang berbasis di Berlin yang telah membangun pasar untuk mencari dan memesan pengalaman wisata, perjalanan, dan lainnya, dengan sekitar 75.000 pengalaman dari 16.000 penyedia yang terdaftar pada waktu tertentu — mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $194 juta.

Dana tersebut akan digunakan untuk tiga bidang dasar: Pertama, untuk terus melakukan ekspansi ke pasar-pasar baru. Kedua, menambah lebih banyak pendakian, tur, dan acara pengalaman lainnya seperti bertemu Gianni, pemegang kunci seluruh Vatikan, pada pukul 6 pagi dan menyalakan semua lampu saat Anda berjalan melewati aula bersamanya. Dan ketiga, menghadirkan lebih banyak AI dan teknologi lainnya guna meningkatkan penemuan dan personalisasi pada platform.

Dana tersebut datang dalam bentuk Seri F senilai $85 juta dan fasilitas kredit bergulir sebesar $109 juta. Blue Pool Capital memimpin putaran ekuitas dengan KKR dan Temasek juga berpartisipasi, sementara UniCredit memimpin fasilitas kredit dengan partisipasi dari BNP Paribas, Citibank dan KfW.

Putaran ini menilai GetYourGuide sebesar $2 miliar — dua kali lipat penilaian startup tersebut dibandingkan putaran sebelumnya, yaitu Seri E senilai $484 juta pada tahun 2019.

Pendanaan, dan peningkatan valuasi, menonjol di pasar saat ini karena startup yang berorientasi pada konsumen merasa sangat sulit untuk mengumpulkan dana; dan semua startup, tidak hanya konsumen, melihat banyak tekanan pada valuasi mereka — dua tren yang baru saja dilawan oleh GYG. (Dan ini bukan satu-satunya startup perjalanan yang membuat terobosan: baru kemarin Hostaway mengumumkan kenaikan gaji sebesar $175 juta.)

Namun berita tersebut juga menunjukkan perubahan haluan yang cukup besar bagi GetYourGuide itu sendiri.

Sebelum adanya COVID, GetYourGuide di Berlin adalah salah satu startup terpanas di Eropa, yang dibangun berdasarkan ide yang sangat sederhana: Dibutuhkan salah satu aspek pariwisata yang paling kuno dan ketinggalan jaman — tur berpemandu — dan menjadikannya sebagai “pengalaman” untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. kebutuhan, minat, dan persyaratan Instagrammable dari gelombang baru konsumen muda, semuanya dapat ditemukan dan dipesan menggunakan perangkat favorit semua orang, yaitu ponsel pintar.

Idenya berkembang pesat seperti sebuah roket – yang berhasil diluncurkan. Pemesanan meningkat, investor berbondong-bondong datang ke startup tersebut, startup tersebut pindah ke tempat yang sangat mengesankan di timur Berlin dan orang-orang mulai berpikir bahwa mungkin bukan hanya Airbnb yang dalam satu dekade dapat mengubah cara kita berpikir tentang perjalanan.

Kemudian COVID-19 terjadi.

“Kami beralih dari pendapatan tinggi menjadi nol pendapatan — nol pendapatan selama beberapa kuartal,” kenang CEO dan salah satu pendiri Johannes Reck. “Banyak startup yang mengalami kesulitan pada saat itu, namun kami adalah salah satu yang paling terpukul. Tentu saja, tidak ada seorang pun yang mau melakukan tur dengan orang lain” — yang merupakan satu-satunya produk yang ditawarkan GYG. “Itu sangat buruk.”

Reck mengambil keputusan yang berani pada saat itu: Dia memutuskan bahwa perilaku konsumen, minat terhadap pengalaman yang mendorong bisnis startup, tidak akan berubah; kemungkinan besar hal ini hanya akan berhenti di tengah kondisi pandemi.

“Saya selalu yakin bahwa kami akan kembali dan pasar kami akan menjadi lebih baik dibandingkan sebelum pandemi. Pertama, karena orang mendambakan pengalaman. COVID adalah kemunduran besar tetapi bukan persimpangan jalan dimana perilaku konsumen akan berbeda,” katanya. “Kedua, saya sangat yakin perjalanan akan kembali terjadi, dan para pelancong tidak akan ingin duduk di kamar hotel pada abad berikutnya.”

Putaran pendanaan perusahaan senilai $484 juta yang dipimpin oleh SoftBank ditutup hanya beberapa bulan sebelum COVID-19 melanda, sehingga GYG memiliki banyak uang tunai. Namun selain itu, ia juga mendapatkan uang kertas konvertibel senilai $133 juta, jika keadaan menjadi sangat sulit. Mereka juga memberhentikan 20% stafnya, tapi kemudian mereka bertahan. “Kami tidak memotong terlalu dalam,” kata Reck. “Kami berhenti dan menunggu 8-10 bulan berlalu.”

Butuh waktu lebih lama – sebenarnya sekitar dua tahun – tetapi akhirnya segalanya mulai membaik. GYG tidak pernah menggunakan uang kertas konversi, kata Reck.

Akhir tahun 2022, dengan meredanya gelombang Omicron dari COVID-19, adalah titik balik, kenangnya, dimana segala sesuatunya “mulai kembali normal.” Pada Q1 tahun 2023, startup ini melihat volume pemesanan empat kali lebih besar dibandingkan volume pada Q1 tahun 2019 (tahun terakhir yang sebanding dalam keadaan normal non-COVID). Mereka tidak menyebutkan angka spesifik mengenai volume penjualan, namun ada sekitar 25-30 juta tiket yang terjual di aplikasinya antara tahun 2019 dan 2020; empat kali lipatnya berarti 100-120 juta.

Reck menambahkan bahwa saat ini sepertinya perusahaan sedang “berada di jalur menuju profitabilitas” di banyak pasar utamanya.

Tentu saja, rute tersebut, tidak seperti tur GYG, tidak memiliki titik awal atau akhir yang jelas, atau perkiraan waktu kedatangan. Namun tampaknya investor dengan senang hati memesan dan mengikutinya.

“Ada peluang besar dalam digitalisasi industri pengalaman, dan kami percaya kepemimpinan global GetYourGuide dan fokus pada pelanggan yang memimpin pasar dalam kategori ini berasal dari keahliannya yang mendalam dalam bidang yang kompleks ini,” kata Oliver Weisberg, CEO Blue Pool Capital, dalam sebuah pernyataan. “Kami yakin GetYourGuide memiliki posisi unik untuk menjadi pemimpin global dalam kategori ini; kami senang memimpin pembiayaan ekuitas mengingat kekuatan bisnisnya.”

Sementara itu, masa depan GYG mempunyai beberapa variabel teknologi dan bisnis yang menarik.

Reck mengatakan bahwa GYG tetap berkomitmen pada gagasan menjual tur grup yang dipimpin oleh manusia. Artinya, tidak ada tur berpemandu mandiri, tur virtual, dan tur buatan AI generatif yang ada dalam peta jalannya saat ini.

Reck menyebut tur grup, yang dirancang dan dipimpin oleh orang sungguhan, adalah “produk inti” GYG. “Misi kami tidak akan terlaksana jika Anda terpaku pada ponsel cerdas Anda,” katanya. Dia berbicara tidak hanya berdasarkan opini tetapi juga pengalaman: “Kami telah menguji begitu banyak format alternatif, termasuk pengalaman virtual,” kata Reck. “Mereka semua gagal.”

Namun bukan berarti tidak ada peluang besar untuk menggunakan AI dalam bisnis. kata Reck.

Sekitar seminggu yang lalu, perusahaan meluncurkan integrasi ChatGPT yang memungkinkan pengguna memulai pencarian katalog GYG melalui pertanyaan bahasa alami. Hal ini memecahkan masalah besar bagi perusahaan, yaitu pencarian kata kunci dasar tidak cukup baik untuk menghasilkan hasil pencarian yang berguna.

Seiring waktu, mungkin ada perluasan lebih lanjut di mana GYG dapat mulai mendapatkan ide yang lebih akurat tentang apa yang orang suka lakukan dan lihat untuk memberi mereka hasil pencarian yang lebih akurat; dan GYG mengumpulkan data untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang kurang lebih diinginkan oleh basis pelanggannya — analitik dan data yang pada gilirannya dapat diumpankan kembali ke pemasoknya untuk membangun tur masa depan yang lebih baik.

“Saya tidak melihat AI sebagai tujuan akhir, melainkan alat untuk membantu pemasok dan pengguna,” katanya. “Ada begitu banyak jenis pengalaman yang berbeda, dan AI akan membantu mencari tahu apa yang cocok untuk Anda.”