IHG Hotels & Resorts Merevolusi Pengalaman Pemesanan melalui Solusi Cloud Generasi Berikutnya

IHG Hotels & Resorts, pemimpin global dalam solusi cloud generasi berikutnya dan salah satu perusahaan hotel terbesar di dunia, dengan bangga mengumumkan peluncuran pengalaman pemesanan digital yang dirancang ulang untuk para tamunya. Memanfaatkan kekuatan platform berbasis cloud, IHG mentransformasi industri perhotelan dengan menyediakan cara yang lebih cerdas, mudah, dan cepat bagi para tamu untuk memesan dan mempersonalisasi penginapan mereka.

Pengalaman pemesanan yang ditingkatkan memberdayakan para tamu untuk memilih atribut kamar individual seperti lantai yang lebih tinggi atau kamar dengan pemandangan. Para tamu juga dapat mempersonalisasi masa inap mereka dengan berbagai peningkatan termasuk poin bonus kualifikasi elit IHG One Rewards, kredit Makanan & Minuman, akses lounge, fasilitas sambutan khusus dalam kamar, atau parkir prabayar – semuanya sebagai bagian dari alur pemesanan yang didesain ulang. Hingga saat ini, lebih dari 5.000 hotel memiliki kemampuan bagi para tamu untuk memilih atribut kamar yang paling penting bagi mereka dan lebih dari 100 hotel akan menerapkan peningkatan masa inap pada akhir tahun 2023.

“Teknologi inovatif yang mendukung tingkat penyesuaian bagi para tamu IHG telah memungkinkan kami untuk sepenuhnya menata ulang pengalaman pemesanan, menambahkan lebih banyak pilihan melalui kenyamanan platform,” kata George Turner, Chief Commercial & Technology Officer di IHG Hotels & Resorts. “Dengan memanfaatkan solusi cloud generasi terbaru dari perusahaan, kami menetapkan standar baru dalam industri ini, memastikan para tamu memiliki kemampuan untuk mengatur masa menginap mereka yang sempurna dengan mudah.”

Untuk mencapai terobosan ini, IHG melakukan proses ekstensif, dimulai dengan inventarisasi komprehensif setiap kamar di seluruh portofolio hotel dan resor globalnya. Inventaris ini mencakup detail seperti kamar di lantai yang lebih tinggi, pemandangan laut atau kota, dan fasilitas tambahan yang dicari tamu saat memesan. Menyederhanakan tarif yang tersedia di seluruh lokasi di seluruh dunia memastikan para tamu dapat dengan mudah menemukan kamar ideal mereka. Dikombinasikan dengan peluncuran penyempurnaan masa inap, ini adalah contoh lain bagaimana IHG memberikan kontrol lebih besar kepada tamu atas pengalaman mereka dengan cara yang mudah dan intuitif.

Dan bukan hanya tamu yang merasakan manfaat dari penyesuaian penginapan. Rata-rata, saat tamu membeli atribut untuk penginapan mereka, hotel memperoleh pendapatan tambahan sebesar $22 per malam untuk pemesanan tersebut, dengan merek Mewah & Gaya Hidup memperoleh pendapatan tambahan per malam hingga $41 untuk pemesanan yang lebih laku.

Kemitraan IHG dengan Amadeus, penyedia teknologi perjalanan terkemuka di dunia, telah berperan penting dalam menjadikan IHG sebagai pemimpin dalam solusi cloud generasi berikutnya. IHG juga telah berinvestasi dalam membangun kembali lokasi web masing-masing hotel, dengan menyadari bahwa 40% lalu lintas lokasi web berasal dari platform ini. Dengan lebih dari 80% hotel IHG telah memiliki lokasi web baru, IHG melanjutkan komitmennya untuk sepenuhnya menampilkan beragam penawaran yang tersedia bagi para tamu di 19 mereknya. Investasi lebih lanjut mencakup standarisasi definisi tipe kamar secara global; misalnya, tipe kamar premium merek Holiday Inn selalu berukuran 15% lebih besar dari tipe kamar standar.

Hasil dari inisiatif ini adalah alur pemesanan modern yang mengintegrasikan preferensi tamu dengan lancar. Melalui pengujian pelanggan yang ekstensif, IHG telah menciptakan pengalaman pemesanan intuitif yang memungkinkan para tamu mempersonalisasi masa inap mereka sebelum kedatangan. Tertarik, misalnya, dengan suite di lantai atas dengan pemandangan menakjubkan dan perawatan spa di InterContinental Bahrain? IHG kini memudahkan para tamu untuk mendapatkan hal itu.

George Turner menambahkan, “Solusi yang mengubah keadaan ini menunjukkan dedikasi IHG untuk tetap menjadi yang terdepan dalam industri perhotelan. Kami berkomitmen untuk terus mengembangkan dan menyempurnakan penawaran guna meningkatkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pemesanan yang belum pernah ada sebelumnya.”

Ke depannya, IHG akan melanjutkan perjalanan inovasinya, terus menyempurnakan teknologinya, dan menambahkan fungsionalitas baru ke dalam alur pemesanan. Hal ini mencakup penyempurnaan pada aplikasi seluler IHG One Rewards, aplikasi yang baru diluncurkan kembali dan merupakan saluran pendapatan IHG dengan pertumbuhan tercepat.

Dengan tamu dari berbagai negara yang mengunjungi saluran digital IHG lebih dari setengah miliar kali setiap tahunnya, dampak solusi berbasis cloud ini terhadap industri perhotelan sangatlah besar. IHG Hotels & Resorts tetap berpusat pada pelanggan, berupaya menciptakan pengalaman pemesanan yang melampaui ekspektasi dan menetapkan standar industri baru.

Pos IHG Hotels & Resorts Merevolusi Pengalaman Pemesanan melalui Solusi Cloud Generasi Berikutnya muncul pertama kali di Travel And Tour World.