Hotel Baltimore yang tutup menjual kamar secara online, masalah bagi turis akhir pekan yang sibuk

BALTIMORE, Md. — Anda pernah mendengar pepatah - jangan percaya semua yang Anda lihat di internet. Rupanya Anda bahkan tidak bisa percaya bahwa sebuah hotel buka, ketika Anda melakukan reservasi di sana.

“Kami pergi ke hotel, di mana kami menemukannya bukan lagi hotel,” kata Christa Mason.

Pada bulan Januari lalu, dia mendapatkan tiket untuk konser Billy Joel dan Stevie Nicks Sabtu malam di Baltimore. Dia berasal dari Towson, namun beberapa temannya datang dari luar kota untuk menghadiri konser, jadi dia memesan kamar secara online di Holiday Inn Express di Stadion, berharap mendapatkan harga yang bagus dengan memesan lebih awal.

Pada bulan Agustus, teman lain memutuskan untuk bergabung. Dia tidak sengaja memesan tanggal yang salah, jadi Christa menelepon hotel untuk bertukar. Tidak ada jawaban setelah beberapa kali mencoba. Dia berkendara ke Holiday Inn, dan menemukan penjaga keamanan ditempatkan di pintu masuk, yang diblokir dengan kerucut lalu lintas.

Ternyata, pemerintah kota telah mendanai tempat penampungan tunawisma di properti tersebut sejak April 2020. Kontrak saat ini berlaku hingga 31 Desember 2023.

"Kami akan berjumlah 8 orang yang muncul, antara 95 dan kasino, tanpa tujuan."

Hingga hari ini, ketika pemilik hotel menghubungi kami kembali setelah kami menghubungi kami - kamar tidak hanya tersedia untuk dipesan di situs pihak ketiga seperti Priceline, namun di situs web perusahaan itu sendiri, ada beberapa kamar yang terdaftar sebagai tersedia.

"Ini cukup aneh," kata Christa.

Christa bisa mendapatkan pengembalian dana dari situs perjalanan pihak ketiga tempat dia memesan, dan menemukan tempat menginap lain. Namun tidak semua orang yang berencana datang ke kota akhir pekan ini seberuntung itu.

Itu terlihat dari ulasan yang ditinggalkan untuk properti secara online, orang-orang memperingatkan pelanggan lain untuk tidak memesan di sini, sudah tutup.

Salah satu poster mengatakan satu-satunya cara dia mengetahui hotel tersebut tutup adalah karena dia menelepon untuk mengajukan pertanyaan, dengan mengatakan, "Ini adalah pengalaman yang benar-benar konyol yang membuat kami tidak memiliki hotel karena semua hotel di Baltimore telah terjual habis."

Antara permainan O dan konser, ini adalah akhir pekan yang sibuk di sini.

"Beberapa hotel dengan harga yang cukup masuk akal mengenakan tarif lebih dari $1.000 per malam untuk sebuah kamar. Itu bukan sesuatu yang bisa Anda putuskan begitu saja, oh kita tidak bisa tinggal di sini, ayo pergi ke Hampton Inn, mereka semua sudah dipesan. Dan yang punya kamar mengenakan biaya premium."

Christa menjadikan misi pribadinya untuk menghapus daftar tersebut dari internet. Dia menghubungi Holiday Inn pada bulan Agustus, dan diberi tahu bahwa seseorang dari tim manajemen properti akan menghubunginya.

"Tidak ada seorang pun dari properti itu yang pernah menghubungi."

Dia juga menghubungi perusahaan induk hotel tersebut, IHG Hotels and Resorts, dan diberitahu bahwa hotel tersebut sedang menjalani renovasi, yang jelas berbeda dari apa yang dikatakan pemerintah kota kepada kami - bahwa hotel tersebut digunakan sebagai tempat penampungan tunawisma.

Kami juga menghubungi perusahaan tersebut, yang mengatakan bahwa hotel-hotelnya dimiliki dan dioperasikan secara independen. Pemiliknya kemudian menghubungi kami, dengan pernyataan berikut:

"Holiday Inn Express - Baltimore di The Stadium saat ini ditutup. Ada kesalahan online yang memungkinkan kamar dipesan sementara. Pelanggan yang membuat reservasi akan dihubungi dan dikembalikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini."