JD Power: Waktu siklus berlipat ganda menjadi 23,1 hari, Enterprise mengumumkan perubahan merek
Tumpukan pusat perbaikan yang panjang dan kekurangan suku cadang yang berkepanjangan telah menyebabkan rata-rata waktu siklus perbaikan asuransi mobil mencapai 23,1 hari pada tahun 2023, naik 6,2 hari dari tahun 2022 dan lebih dari dua kali lipat waktu perbaikan rata-rata pada tahun 2021, menurut Studi Kepuasan Klaim Mobil AS tahun 2023 dari JD Power , dirilis pada hari Kamis. Waktu siklus rata-rata sebelum pandemi adalah 12 hari.
Namun, penundaan yang lama tidak berdampak buruk pada kepuasan pelanggan terhadap JD Power. Hal ini mengingat bahwa kepuasan pelanggan terhadap proses klaim asuransi mobil telah “secara mengejutkan” meningkat tahun ini “berkat upaya bersama dari perusahaan asuransi untuk mengelola ekspektasi pelanggan dengan hati-hati.”
“Ini benar-benar merupakan bukti proses manajemen klien yang kuat dan peningkatan komunikasi digital,” kata Mark Garrett, direktur intelijen asuransi global di JD Power. “Perusahaan asuransi mampu memperoleh skor kepuasan klaim mobil yang jauh lebih tinggi pada saat biaya dan tarif meningkat — meskipun perbaikan kendaraan tidak membutuhkan waktu lama. Yang juga perlu diperhatikan adalah bahwa perusahaan asuransi yang mengalami peningkatan terbesar dalam hal kepuasan secara keseluruhan telah melakukan hal tersebut dalam dua bidang pelanggan utama: menunjukkan kepedulian terhadap situasi mereka di awal proses dan selalu memberikan informasi kepada mereka. Berempati terhadap situasi pelanggan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan mereka.”
Semakin banyak pelanggan yang mengatakan kepada JD Power bahwa masa sewa mereka tidak cukup lama atau bahwa mereka mengeluarkan biaya sendiri untuk mempertahankan sewa selama jangka waktu perbaikan kendaraan mereka. Hal ini berdampak buruk pada kepuasan sewa mobil untuk klaim perbaikan, yang turun 32 poin saat mobil dibutuhkan selama 15 hari atau lebih.
Enterprise melaporkan pada bulan Juli bahwa lama sewa (LOR) telah mencapai 17,4 hari selama Q2 yang, untuk pertama kalinya sejak awal pandemi COVID-19, mengalami penurunan dari tahun ke tahun (YoY), turun dari 17,7 hari sebelumnya. tahun.
LOR untuk Q2 2021 adalah 13,2 hari. Penurunan satu setengah hari dari Kuartal 1 ke Kuartal 2 tahun ini sebagian besar disebabkan oleh peningkatan waktu pengiriman suku cadang dan peningkatan prioritas fasilitas untuk perbaikan yang membutuhkan suku cadang yang sudah tersedia dibandingkan suku cadang yang tertunda. LOR 18,7 hari dari Q1 merupakan rekor tertinggi.
Enterprise Holdings — pemilik Enterprise Rent-A-Car — juga mengumumkan minggu ini bahwa persewaan mobil, truk dan barang mewah, manajemen armada, persewaan kendaraan fleksibel, berbagi mobil, vanpooling, penjualan mobil, langganan kendaraan, solusi teknologi, dan banyak lagi kini tersedia terhubung lebih baik di bawah merek korporat baru yang disebut Enterprise Mobility.
“Seiring dengan berkembangnya mobilitas, kami pun juga demikian, dan kami akan terus melakukan hal yang sama,” kata Katie Bowring, juru bicara Enterprise. “Kami berinvestasi secara signifikan dalam bisnis ini untuk memastikan kami melampaui harapan pelanggan dan karyawan serta membentuk bisnis untuk masa depan. Kami akan terus mengembangkan lini dan layanan mobilitas kami berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan.
“Penyewaan adalah bagian penting dari mobilitas. Kami bangga dengan bisnis persewaan dan akan terus mengembangkan bisnis inti ini. Saat ini kami paling dikenal sebagai penyedia persewaan mobil terbesar di dunia. Namun, bisnis ini telah berkembang pesat dalam hal geografi, penawaran, dan segmen pelanggan yang kami layani. Motivasi di balik pengumuman ini adalah untuk lebih mewakili siapa kami secara keseluruhan dan apa yang kami tawarkan. Mobilitas Perusahaan menghubungkan kekuatan seluruh portofolio.”
Semua merek Mobilitas Perusahaan, termasuk Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo, Enterprise CarShare dan Car Club, Enterprise Fleet Management, Enterprise Car Sales, Enterprise Truck Rental, Enterprise Flex-E-Rent, Exotic Car Collection by Enterprise, Perjalanan dengan Perusahaan, Berlangganan dengan Perusahaan, dan Entegral tidak akan berubah sebagai penawaran utama dalam portofolionya, kata Enterprise.
Motivasi di balik perubahan merek ini adalah “untuk mencerminkan evolusi bisnis dari tujuh armada mobil lebih dari enam dekade lalu menjadi jaringan global solusi mobilitas yang melayani konsumen, dunia usaha, dan pemerintah.”
“Ini menandai awal babak kami berikutnya, memperkuat komitmen tim global kami yang beranggotakan 90.000 orang untuk memberikan layanan luar biasa bagi mitra, pelanggan, dan tetangga — berinovasi dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan mereka yang selalu berubah,” kata Chrissy Taylor, presiden dan Enterprise Mobility. CEO. “Lebih dari sekedar 'e', Mobilitas Perusahaan mewujudkan perjalanan bisnis kami yang luar biasa, baik dari mana kami berasal maupun ke mana kami akan pergi.”
Bersamaan dengan peluncuran Enterprise Mobility, hadir pula identitas visual dan tujuan perusahaan baru: “Memajukan dunia, satu perjalanan pada satu waktu.” Identitas visualnya memberi penghormatan pada garis paralel ganda pada logo Executive Leasing dari tahun 1965, kata Enterprise.
Didirikan pada tahun 2009, identitas merek korporat organisasi sebelumnya, Enterprise Holdings, diciptakan setelah akuisisi Vanguard Car Rental Group oleh Enterprise Rent-A-Car pada tahun 2007, induk dari merek National Car Rental dan Alamo.
Enterprise juga telah menunjukkan dukungannya terhadap Society of Collision Repair Specialists (SCRS) melalui sponsorship seri Repairer Driven Education (RDE) 2023 dan OEM Collision Repair Technology Summit di SEMA Show. Pertunjukan dimulai 31 Oktober dan berlangsung hingga 3 November di Las Vegas.
“Sebagai mitra lama SCRS, merupakan suatu kehormatan untuk melanjutkan dukungan kami terhadap seri Pendidikan Berbasis Perbaikan dari organisasi tersebut,” kata Mary Mahoney, wakil presiden Enterprise. “Seperti SCRS, Enterprise berkomitmen untuk memajukan masa depan perbaikan tabrakan dan mendidik generasi profesional perbaikan tabrakan berikutnya. Melalui kemitraan dengan organisasi industri yang berpikiran sama seperti SCRS, serta investasi dalam Collision Engineering Program dan solusi teknologi seperti Entegral, kami berdedikasi untuk meningkatkan kolaborasi dan mengoptimalkan pengalaman pasca-tabrakan bagi pelanggan kami.”
Collision Engineering Program (CEP), yang didukung melalui Enterprise Holdings Foundation, akan ditampilkan dalam jajaran RDE pada 1 November mulai pukul 12:30 -13:30 selama “Kekurangan Bakat – Memastikan Kita Memiliki Teknisi Tabrakan dalam 5 Tahun .”
Laura Lozano, profesor teknologi perbaikan tabrakan dan salah satu ketua Departemen Otomotif di Contra Costa College California, akan bergabung dalam panel bersama Direktur Eksekutif Collision Repair Education Foundation (CREF) Brandon Eckenrode, Direktur Eksekutif TechForce Foundation Jennifer Maher, Wakil Presiden Hubungan Industri & Media ASE Donne Wagner, dan Jeff Wildman dari BASF Automotive Refinish.
Kelompok ini akan membahas dampak dari kebutuhan 1 juta teknisi otomotif, diesel, dan tabrakan pada tahun 2024 dan langkah-langkah praktis yang dapat diambil untuk mendefinisikan budaya bengkel, mengembangkan jalur karier, dan memanfaatkan sumber daya yang tersedia. Terdapat kekurangan lebih dari 113.000 di industri tabrakan saja.
“Kami sangat berterima kasih atas dukungan jangka panjang yang diberikan Enterprise kepada asosiasi tersebut,” kata Ketua SCRS Amber Alley. “Melihat daftar organisasi industri yang memiliki keyakinan yang sama bahwa akses terhadap informasi akan membuat industri menjadi lebih dinamis, sungguh menyedihkan. Melihat perusahaan seperti Enterprise berkomitmen untuk menjadi bagian dari program pendidikan dan kembali lagi dari tahun ke tahun, serta mengungkapkan minat bersama melalui dukungan langsung merupakan hal yang berarti bagi organisasi dan anggota kami.”
Untuk mendaftar RDE di SEMA Show, klik di sini, atau kunjungi Map Your Show untuk merencanakan Pekan SEMA Anda.
Gambar-gambar
Kredit gambar unggulan: Fotografi SungaiUtara/iStock
Logo Mobilitas Perusahaan disediakan oleh Perusahaan
Presiden dan CEO Mobilitas Perusahaan Chrissy Taylor (Kredit: Mobilitas Perusahaan)
Bagikan ini:
