Pembuat Kesan PHL: Wakil Manajer Operasi Bandara Philadelphia Parking Authority (PPA) Thomas Whalen
Wakil Manajer Operasi Bandara Philadelphia Parking Authority (PPA) Thomas Whalen baru-baru ini menerima penghargaan “Pembuat Kesan” dari Program Pengakuan Karyawan Bandara Internasional Philadelphia (PHL). Penghargaan ini mengakui karyawan yang berhadapan dengan pelanggan yang memberikan layanan pelanggan langsung kepada penumpang.
Sebelum bergabung dengan PPA pada tahun 2004, Whalen bertugas di Korps Marinir selama empat tahun dan memperoleh pengalaman di perusahaan parkir bandara. Sebagai wakil manajer operasi bandara, dia mengawasi semua layanan PPA, mengelola supervisor dan kasir di alun-alun, menyelesaikan masalah, dan menyediakan layanan pelanggan.
“Bagian paling berarti dari pekerjaan saya adalah bekerja dengan supervisor, kasir, dan memberikan layanan pelanggan kepada para tamu karena hal itu merupakan hal yang wajar bagi saya,” kata Whalen. “Saya selalu diajari untuk memperlakukan orang sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Terkadang, orang mengalami hari-hari buruk, dan Anda dapat memotivasi dan menepuk punggung mereka. Anda dapat mendukung mereka dengan berbicara kepada mereka karena Anda tidak pernah tahu sejauh mana hal itu akan terjadi. Saat Anda melihat seseorang membutuhkan bantuan, bantulah mereka; tidak sulit untuk mengulurkan tanganmu kepada mereka.”
Di PHL, Whalen menunjukkan sentrisme pelanggan, memprioritaskan kebutuhan penumpang, kerja tim, melampaui ekspektasi, komunikasi proaktif, efektivitas, rasa hormat, dan integritas.
Dalam pencalonannya untuk Whalen, penumpang Dian Bush menyatakan, “Thomas Whalen adalah karyawan yang luar biasa! Saya dan seorang anggota keluarga terbang ke bandara pada 10 Februari 2023 untuk menghabiskan akhir pekan bersama keluarga. Sayangnya, mobil kami memiliki dua ban kempes, dan hanya satu ban cadangan. Kami menghubungi nomor telepon pada tiket yang kami terima saat memasuki garasi, dan untungnya, Whalen menjawab telepon tersebut. Dia menemui kami di mobil, dan diputuskan bahwa kami harus menariknya keluar dari garasi parkir. Whalen membawa kami melewati alun-alun tol agar kami dapat membayar biaya parkir, lalu dia membawa kami ke tempat parkir kantor. Dia bilang kami punya waktu 24 jam untuk mengambilnya, dan dia memerlukan kunci mobil kami agar mereka bisa mengeluarkannya dari garasi parkir. Dia berjanji akan menyediakannya di konter ketika truk derek kami tiba. Dia kemudian pergi lagi untuk membawa kami ke agen persewaan mobil Hertz sehingga kami dapat menyewa mobil untuk pulang. Dia sangat profesional dan sangat baik, baik hati, dan sabar terhadap kami, dan kami harap Anda memberi tahu dia betapa kami menghargai dia dan kebaikannya!”
Whalen mengetahui bandara seperti punggung tangannya. Dia senang melihat pesawat lepas landas dan mendarat. Dia juga senang melihat berbagai orang yang datang melalui PHL.
Whalen dan rekan-rekannya bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan mereka. “Ini cukup seperti sebuah keluarga,” katanya. “Kami lebih sering berada di sini dibandingkan di rumah. Anda mendapatkan persahabatan.
Selama di Korps Marinir, Whalen melakukan perjalanan ke Turki, Yunani, Spanyol, Haiti, Maroko, Liberia, dan Italia.
Salah satu momennya yang paling berkesan di PHL adalah ketika Phillies memenangkan kejuaraan Seri Dunia pada tahun 2008. Dia sangat senang melihat semua orang di bandara mengenakan perlengkapan Phillies dan yakin kemenangan itu menyatukan seluruh kota.
Dia menyukai Philadelphia adalah kota besar dengan banyak tradisi dan sejarah. Dia menikmati menonton pertandingan Phillies dan Philadelphia Union di waktu luangnya, karena dia adalah penggemar berat sepak bola. Menghabiskan waktu bersama keluarga adalah hal penting bagi Whalen, yang selalu meluangkan waktu untuk menghadiri pertandingan sepak bola cucu-cucunya.
“Saya berterima kasih kepada PPA karena mempercayai saya,” kata Whalen. “Mereka memberi saya kesempatan ketika saya masih muda. Ini pekerjaan yang bagus. Datang ke tempat kerja itu mudah. Saya sangat berterima kasih kepada mereka atas kesempatan ini.”
Program Pengakuan Karyawan PHL didirikan oleh Departemen Pengalaman Tamu (GX) bandara. Penerima penghargaan dinominasikan oleh rekan-rekan mereka dan dipilih oleh Komite Perilaku dan Pengakuan Karyawan Dewan Pengarah GX. Untuk informasi lebih lanjut tentang program ini dan untuk menominasikan karyawan, klik di sini.
