Frontier Mengadopsi Program Loyalitas frequent flyer berbasis pendapatan

Maskapai penerbangan bertarif rendah Frontier Airlines adalah perusahaan terbaru yang mengubah program loyalitasnya menjadi model berbasis pendapatan ketika mencoba menarik lebih banyak frequent flyer ke program Frontier Miles.

Mulai awal tahun 2024, Frontier tidak lagi memberikan miles berdasarkan jarak terbang, melainkan berdasarkan jumlah yang dibelanjakan bersama maskapai, tidak hanya untuk penerbangan tetapi juga untuk bagasi terdaftar, penetapan kursi, dan tambahan lainnya. Pelanggan standar mendapatkan 10 miles untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Foto: Atas perkenan Frontier Airlines

Dengan beralih ke model berbasis pendapatan, Frontier mengikuti jejak program loyalitas maskapai penerbangan yang lebih besar, termasuk yang dioperasikan oleh Tiga Besar: Delta, United, dan American Airlines. Model berbasis pendapatan memungkinkan maskapai penerbangan memberi penghargaan kepada konsumen yang menghabiskan banyak uang dibandingkan penumpang dengan kursi sederhana di gerbong dan sering kali menimbulkan kontroversi di kalangan pelanggan.

Namun Frontier mengatakan perombakan program loyalitasnya akan memungkinkan para pelancong yang hanya melakukan tiga atau empat penerbangan setiap tahun untuk mendapatkan status elit dan fasilitasnya, serta mil menuju penerbangan di masa depan.

“Kami membuat program Frontier Miles baru yang berbeda dari program loyalitas lainnya di industri penerbangan dalam hal mendapatkan penerbangan gratis dan mendapatkan status berharga dengan cepat dan hemat,” kata CEO Frontier Barry Biffle.

Sebagai bagian dari perubahan tersebut, Frontier telah merombak sistem status elitnya, mengganti nama setiap peringkat dan menambahkan tingkatan entry-level keempat:

• Status Frontier Silver: 10.000 miles yang memenuhi syarat per tahun


• Status Frontier Gold: 20.000 miles yang memenuhi syarat per tahun


• Status Frontier Platinum: 50.000 miles yang memenuhi syarat per tahun


• Status Frontier Diamond: 100.000 miles yang memenuhi syarat per tahun

Frontier sebelumnya memiliki tiga status elite: Elite 20K, Elite 50K, dan Elite 100K.

Keuntungan dari setiap status juga telah berubah. Frontier tetap menjadi maskapai penerbangan bertarif rendah dengan layanan sederhana sehingga Anda tidak akan menemukan peningkatan ke kelas satu (hanya ada satu kabin di pesawat Frontier) atau akses ke ruang tunggu bandara (Frontier tidak mengoperasikannya). Namun, status elit memungkinkan Anda menghindari banyak biaya tambahan yang dikenakan maskapai penerbangan bertarif rendah, termasuk penetapan kursi dan jatah bagasi.

Anggota perak menerima:

• Kursi standar yang ditetapkan pada saat pemesanan


• Perubahan atau pembatalan gratis untuk semua orang yang melakukan reservasi hingga tujuh hari sebelum keberangkatan


• Pengumpulan jarak tempuh keluarga


• Layanan pelanggan premium


• Prioritas boarding di Zona 2

Anggota Gold menerima fasilitas tersebut dan:

• Tas jinjing gratis


• “Tempat Duduk Peregangan” premium (dengan ruang kaki ekstra, kemampuan untuk berbaring, dan meja baki yang lebih besar), dialokasikan saat mereka check-in dan tergantung ketersediaan


• Prioritas boarding di Zona 1

Anggota Platinum menerima fasilitas di atas dan:

• Kursi yang ditetapkan saat pemesanan untuk seluruh rombongan mereka


• Prioritas naik pesawat di Zona 1 untuk semua orang yang melakukan reservasi


• “Tempat Duduk Peregangan” premium untuk anggota, dialokasikan pada saat pemesanan, dan untuk rombongan mereka, dialokasikan pada saat check-in, tergantung pada ketersediaan


• Bagasi check-in gratis, termasuk tas ski dan golf, untuk anggota


• Tas jinjing gratis untuk seluruh pesta


• Pengabaian biaya membawa hewan peliharaan ke dalam kabin (jika tidak, $99 sekali jalan)

Anggota Diamond menerima manfaat di atas dan:

• “Tempat Duduk Peregangan” premium untuk seluruh rombongan, dialokasikan pada saat pemesanan


• Naik pesawat dulu


• Dua bagasi terdaftar gratis untuk semua orang di pesta


• Pengembalian dana untuk penerbangan, hingga satu hari sebelum keberangkatan

Frontier juga memudahkan para elit untuk mempertahankan status mereka dengan menawarkan percepatan perolehan mil.

• Anggota non-elit: 10x mil per dolar yang dibelanjakan


• Status Frontier Silver: 12x mil per dolar yang dibelanjakan


• Status Frontier Gold: 14x mil per dolar yang dibelanjakan


• Status Frontier Platinum: 16x mil per dolar yang dibelanjakan


• Status Frontier Diamond: 20x mil per dolar yang dibelanjakan

Itu berarti non-elit dapat memenuhi syarat untuk status Silver dengan membelanjakan $1.000 per tahun bersama Frontier, sementara Diamonds dapat mempertahankan status mereka dengan membelanjakan $5.000.

Selama tahun perdananya, wisatawan yang memiliki Frontier World Mastercard dapat memperoleh status Emas hanya dengan membelanjakan $3.000 pada kartu tersebut.

Foto: Atas perkenan Frontier Airlines

Apakah program penghargaan ini sepadan? Jika Anda tinggal di kota yang dilayani oleh Frontier, terbang beberapa kali dalam setahun, dan membawa serta keluarga, Anda dapat mengumpulkan poin dengan cepat dan memperoleh status elit. Hal ini kemudian akan membantu Anda menghindari beberapa biaya yang lebih mahal dari operator, yang dapat bertambah jika setiap anggota keluarga membawa koper.

Anda kemudian dapat membelanjakan miles yang telah Anda kumpulkan pada penerbangan award. Tiket award domestik sekali jalan mulai dari 10.000 miles, yang dapat diperoleh oleh non-elit dengan membelanjakan $1.000, dan anggota Diamond dapat memperolehnya dengan membelanjakan $500. Namun, itu hanya tiket termurah, dan sebagian besar penerbangan award memerlukan miles lebih banyak.

Selain penerbangan, Frontier sendiri tidak menawarkan banyak fasilitas lain untuk dibeli dengan miles Anda: Frontier tidak mengoperasikan lounge atau memiliki kabin bisnis atau kelas satu. Sebaliknya, Anda akan diarahkan ke perusahaan persewaan mobil mitranya dan jaringan hotel untuk menggunakan miles Anda.